Dr. Max

Společně s Dr. Max dlouhodobě rozvíjíme značku směrem od cenově orientovaného řetězce k moderní evropské lékárně, která staví na odbornosti, důvěře a skutečné péči o zákazníky i zaměstnance. Jako globální brandingový partner převádíme nový positioning postavený na péči (CARE) do všech úrovní komunikace a nastavujeme komunikaci pro všechny evropské trhy.

Dr. Max patří mezi největší a nejrychleji rostoucí lékárenské řetězce v Evropě. Skupina provozuje více než 3 300 kamenných lékáren v šesti zemích a celkově působí na osmnácti trzích. S takto masivním růstem logicky vyvstala potřeba posunout a sjednotit vnímání brandu – a to napříč celou Evropou.

Kde trh dosud viděl primárně rychlý diskontní model, my jsme společně s klientem jako základ nového positioningu definovali myšlenku CARE – péči a skutečný zájem o každodenní potřeby zákazníků. Dr. Max se tak z tradičního prodejce léků transformuje ve značku, která se aktivně a s opravdovým zájmem stará o potřeby zákazníků, a zároveň dává jasnou společnou vizi svým více než 22 000 zaměstnancům.

Jeden ekosystém, šest zemí

Dr. Max se začal posouvat od role prodejce léků k roli značky, která lidem aktivně pomáhá pečovat o jejich zdraví. Na této cestě působíme jako globální brandingový partner, který positioning postupně převádí do všech úrovní značky. Vytvořili jsme ucelený brandový systém, který umožňuje dlouhodobý a centrálně řízený rozvoj, ale zároveň zůstává dostatečně flexibilní pro specifika jednotlivých trhů.

Nastavili jsme konkrétní pravidla pro vizuální identitu, sociální sítě, letáky, custom-made ikonografii, e-commerce obsah i samotný fyzický retail – od POS materiálů až po polepy výloh. Současně pro značku připravujeme globální kampaně pro klíčová témata, jako jsou Black Friday, letní dovolené nebo International Women's Day. Všechny tyto výstupy vycházejí z jednotné strategie postavené na positioningu CARE. Nevznikají tak oddělená ad-hoc řešení, ale jeden živý, průběžně rozvíjený systém, díky kterému může značka dál růst bez ztráty konzistence.

Značka, kterou tvoří 22 000 ambasadorů

Důležitou součástí této komplexní změny byla masivní interní aktivace. Nový směr jsme zaměstnancům představili prostřednictvím dedikované microsite, sítě interních ambasadorů a kampaně zaměřené přímo na firemní hodnoty. Následný výzkum ukázal, že lidé ve firmě rollout vnímali pozitivně a jeho hlavní sdělení si dobře zapamatovali.

Nové principy neustále ověřujeme v praxi, zapracováváme zpětnou vazbu a upravujeme je podle reálných potřeb jednotlivých trhů. Výsledkem je společný brandový ekosystém, který lokální týmy naplno přijaly a aktivně se podílejí na jeho dalším rozvoji.